۴۳۰۷۲ ۰۲۱

شرکت بازاریابان ایرانیان زمین ، بیز مبتکر بازاریابی شبکه ای نوین

بیز همیشه یک گام جلو تر

9 نکته در باب ارائه خدمات مشتري عالي

 

خدمات مشتري عالي باعث مي شود براي هميشه مشتريان وفادار داشته باشيد؛ مشترياني که همواره مايلند شما را به دوستان، خانواده و همکارانشان معرفي کنند.

 

 

ارائه اين نوع خدمات با اشتياق جدي براي کسب رضايتمندي مشتري آغاز مي شود، اما درعين حال بايد به چيزي فراتر از فروش کالا و خدمات خود بينديشيد.

مثلا بايد از تجربه مشتريان در مراجعه به وبسايت خود مطلع باشيد، اينکه درباره ان چه احساسي دارند و به چه فکر مي کنند، و براي بهتر شدنِ آن چه کاري مي توانيد انجام دهيد.

 

 

1) محصول يا خدمات خود را بشناسيد

 

براي آنکه بتوانيد خدمات خوبي به مشتريان ارائه کنيد بايد از زير و بم محصولات يا خدمات خود باخبر باشيد.

بايد بدانيد متداولترين سوالاتي که مشتريان مي پرسند چيست، و بدانيد چگونه بايد به آنها پاسخ دهيد تا مشتري متقاعد و راضي شود.

 

2) رفتار دوستانه داشته باشيد

 

 

همانطور که شنيده ايد خدمات مشتري با لبخند شروع مي شود.

 

وقتي در موقعيت رو در رو با مشتري قرار داريد سلام و خوشامدگويي گرم و دوستانه اولين چيزي است که مشتريان از شما مي بينند و مي شوند.

حتي اگر خدمات خود را پاي تلفن ارائه مي کنيد مطمئن باشيد که لبخند شما روي آهنگ کلامتان طنين انداز است، پس رفتار دوستانه با مشتري را فراموش نکنيد.

 

 

3) از مشتري تشکر کنيد

 

تشکر و قدرداني چيزي است که در خاطر مي ماند، و به مشتري شما يادآور مي شود که چرا شرکت شما را براي خريد انتخاب کرده است.

صرفنظر از نوع کسب و کاري که انجام مي دهيد تشکر کردن بعد از هر معامله يکي از آسانترين روش ها براي ترغيب مشتري به وفاداري است.

 

4) پرسنل خود را آموزش دهيد

 

مطمئن شويد که همه پرسنل شما، نه فقط نمايندگان خدمات مشتري، مي دانند که چطور بايد با مشتريان صحبت کرده و مشکلات آنها را حل و فصل کنند.

با ارائه آموزش به کارمندان ابزار لازم براي ارائه خدمات مشتري عالي را در اختيار آنها قرار دهيد.

 

 

5) به مشتري احترام بگذاريد

 

خدمات مشتري کاري است که با احساسات افراد سروکار دارد، پس حتما خودتان و کارمندان اين بخش بايد با ادب و احترام با مشتريان برخورد کنند. هرگز اجازه ندهيد احساساتتان بر شما غلبه کنند و همواره طوري رفتار کنيد که مشتري با لبخند رضايت از پيشِ شما برود.

 

6) گوش کنيد

 

گوش کردن يکي از ساده ترين رازهاي خدمات مشتري است. گوش کردن يعني شنيدن آنچه مشتري بيان مي کند و آنچه بصورت غيرکلامي القاء مي کند. به نشانه هاي نارضايتي آنها دقت کرده و درعين حال به آنچه مستقيما به شما مي گويند بادقت گوش کنيد.

 

 

7) پاسخگو باشيد

 

هيچ چيز بدتر از عدم پاسخگويي به مشتري نيست که سعي دارد از شما کمک بخواهد تا مشکل او را حل کنيد.

بسيار مهم است که به همه درخواست هاي مشتري فورا پاسخ داده يا حداقل به آنها بگوييد که درحال بررسي درخواست آنها هستيد و در اولين فرصت ممکن براي ارائه پاسخ با آنها تماس مي گيريد. حتما به درخواست مشتري جواب دهيد، درغيراينصورت احساس مي کند که شما او را ناديده گرفته ايد.

 

8) درخواست فيدبک کنيد

 

شايد وقتي از مشتريان بخواهيد ديدگاه خود درباره کسب کار، محصول يا خدمات شما بيان کنند از شنيدن نظرات و آگاهي از نيازهاي آنها تعجب کنيد.

 

شما مي توانيد از فرم هاي نظرسنجي مشتري، فرم هاي فيدبک و پرسشنامه ها استفاده کنيد، اما درخواست فيدبک درست بعد از خريد بهترين و ساده ترين روش براي اينکار است.

 

 

9) از فيدبکي که دريافت کرده ايد استفاده کنيد

 

براي بهبود فرايند خدمات مشتري بايد از فيدبکي که دريافت کرده ايد به نحو احسن استفاده کنيد.

مرتبا براي بازرسي فيدبک ها وقت بگذاريد تا ببينيد کدام قسمت هاي کسب و کارتان به بهبود يا تغيير نياز دارند.


 

>>>>>>>>> اينفوگرافيک

 


 

منبع : thebalance.com

 

ترجمه و ويراست توسط گروه آموزشي بـــــيز مــــگ

 


 
 
۳ رای تا کنون
۰

نظرات در رابطه با : 9 نکته در باب ارائه خدمات مشتري عالي


HAMED3ATEAM
نظر خود را در تاریخ ۱۴:۵۳:۵۷ ۱۳۹۷/۰۱/۱۳ ارسال کرده

ممنونم از حمایت شما بسیار عالی بود

نظرتان را برای ما بنویسید....
انصراف
ارسال دیدگاه و نظر شما